Erstattungsrichtlinie

Vanroy Salzburg – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Vanroy Salzburg möchten wir, dass jedes Stück perfekt zur Geltung kommt. Sollte einmal etwas nicht ganz stimmen, sorgen wir für eine einfache und faire Rückgabeabwicklung.

✅ Berechtigung für eine Rückerstattung
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, wenn:

Sie uns innerhalb dieser Frist benachrichtigen
Der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und im wiederverkaufsfähigen Zustand ist
Der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist

🚫 Nicht erstattungsfähige Artikel
Aus Hygiene- und Individualisierungsgründen können wir keine Rückgaben akzeptieren für:
❌ Personalisierte oder maßgefertigte Schmuckstücke
❌ Benutzte, getragene oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigte Artikel
❌ Endverkaufs-, Räumungs- oder stark reduzierte Produkte

📝 So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns mit:

Ihrer Bestellnummer
Einer kurzen Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels und der Verpackung (falls zutreffend)
Wir melden uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten.

🔄 Rückgabe- & Erstattungsprozess
1. Prüfung & Genehmigung
Unser Team prüft Ihre Anfrage und kann gegebenenfalls weitere Informationen anfordern.
2. Rückgabeanweisungen
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeinformationen und -adresse.
📦 Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
3. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
⏳ Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter 5–7 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

📌 Wichtige Hinweise

Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft
Rücksendungen, die nicht den Richtlinien entsprechen, können abgelehnt werden
Übermäßig viele Rücksendeanfragen können zu einer Überprüfung des Kundenkontos führen

💬 Brauchen Sie Hilfe?
Wir sind immer für Sie da!
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.